Nagrywanie rozmów.
Klauzula informacyjna dot. nagrywania rozmów telefonicznych. Poniżej informujemy, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe w związku z nagrywaniem rozmów telefonicznych z Lotus Poland.
1. Administrator danych
Administratorem Państwa danych osobowych jest Pietrzak Premium Motors Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Bocheńskiego 109, 40-816 Katowice, KRS: 0000390642, NIP: 6342789407, REGON: 242561886.
Kontakt z Administratorem: rodo@lotuspoland.com
2. Cel nagrywania i zakres danych
Rozmowy telefoniczne są nagrywane w celu zapewnienia i weryfikacji jakości obsługi.
W związku z nagrywaniem rozmowy możemy przetwarzać w szczególności Państwa imię i nazwisko, numer telefonu, głos oraz informacje przekazane podczas rozmowy.
3. Podstawy prawne przetwarzania
Podstawą przetwarzania danych osobowych zarejestrowanych w ramach nagrania dźwiękowego jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO, tj. zgoda osoby, której dane dotyczą.
Dane przekazane w toku rozmowy w celu podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy lub w celu wykonania zawartej umowy są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
W pozostałym zakresie dane przekazane w toku rozmowy mogą być przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. w związku z prawnie uzasadnionym interesem Administratora, w szczególności polegającym na obsłudze zapytań i prowadzeniu komunikacji z klientami.
W przypadku powstania sporu lub konieczności ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami dane mogą być przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO przez okres niezbędny do realizacji tego celu.
4. Wycofanie zgody
Zgoda na nagrywanie rozmowy może zostać wycofana w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych prowadzonego na innych podstawach prawnych, w szczególności w związku z wykonaniem umowy, obsługą zapytania lub ustaleniem, dochodzeniem albo obroną przed roszczeniami.
5. Narzędzia informatyczne i systemy AI
Nagrania oraz informacje zawarte w rozmowach mogą być przetwarzane przy wykorzystaniu narzędzi informatycznych, w tym systemów sztucznej inteligencji, oraz przez dostawców tych usług działających na rzecz Administratora.
6. Okres przechowywania
Nagrania audio przechowujemy nie dłużej niż przez 3 miesiące. Transkrypcje rozmów – nie dłużej niż przez 12 miesięcy, a podsumowania rozmów – nie dłużej niż przez 3 lata. Okresy te mogą zostać odpowiednio przedłużone, jeżeli będzie to niezbędne do ustalenia, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.
7. Prawa osób, których dane dotyczą
Osobom, których dane dotyczą, przysługuje prawo do żądania od administratora danych dostępu do ich danych osobowych, otrzymania kopii danych, w niektórych przypadkach sprostowania danych, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania (chyba, że jest to sprzeczne z celem przetwarzania lub z przepisami prawa) lub wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania z uzasadnionej przyczyny, oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego tj. do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w przypadku gdy osoba, której dane są przetwarzane uzna, że naruszono przepisy.
8. Przekazywanie danych poza EOG
Dane osobowe mogą być przekazywane do państw znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym wyłącznie w przypadkach i na zasadach dopuszczonych przepisami RODO, w szczególności na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych osobowych albo z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń, o których mowa w art. 46 RODO, w tym standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską. W przypadku dokonywania takiego transferu Administrator zapewni stosowanie wymaganych prawem zabezpieczeń oraz, w razie potrzeby, dodatkowych środków ochrony danych.
9. Dobrowolność
Wyrażenie zgody na nagrywanie jest dobrowolne – jeżeli nie wyrażają Państwo zgody na nagrywanie, prosimy o kontakt mailowy. Podanie danych w pewnych przypadkach jest niezbędne do podjęcia działań przez administratora.
10. Profilowanie
W związku z wykorzystaniem systemów AI może dochodzić do profilowania w rozumieniu art. 4 pkt 4 RODO, w szczególności poprzez analizę i ocenę jakości rozmów. Wyniki takiej analizy mogą stanowić materiał pomocniczy dla osób upoważnionych przez Administratora. Administrator nie podejmuje wobec osób kontaktujących się telefonicznie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec tych osób skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nie wpływały w rozumieniu art. 22 ust. 1 RODO. Wyniki generowane przez system AI podlegają weryfikacji przez upoważnioną osobę przed wykorzystaniem ich jako podstawy decyzji.
Pozostałe zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.